UNA NUEVA E INNOVADORA EXPERIENCIA PARA LOS CLIENTES DE BANESCO Y SIN PRECEDENTES EN PANAMÁ
Nuestro cliente:
Antecedentes:
Banesco, es un grupo bancario internacional que se estableció en 1986 y ha logrado un crecimiento significativo a nivel mundial, con presencia hoy en día en 14 países.
Desde 2007, Banesco obtuvo la licencia de banco comercial en Panamá, expandiéndose a lo largo del país con la apertura de 23 sucursales y operaciones tanto en retail como en corporate.
Actualmente, Banesco es una entidad de servicios financieros integrales comprometida con la excelencia en la calidad de sus servicios y sobre todo con la experiencia al cliente y con la resolución en primer contacto. La Innovación es uno de los pilares que rigen a Banesco, siempre apoyados por su talento humano de primer nivel y por mantenerse a la vanguardia de la tecnología.
El problema:
La industria de servicios financieros se ha enfrentado a cambios significativos durante la última década. y con el propósito de mantener nuestra misión de facilitar el acceso y la excelencia en la experiencia del cliente, buscamos una solución que permitiera el autoservicio para que nuestros clientes pudiesen gestionar directamente sus consultas de saldos, estados de cuenta, límites de crédito disponibles, realizar depósitos y pagos de tarjetas de crédito, todo dentro de un ambiente amigable para el usuario, con el firme objetivo de crear una experiencia innovadora en la banca panameña.
El reto fue apasionante: un «go-to-market» entregando al cliente una experiencia innovadora, asegurando que todo operará de manera óptima en la medida que el proyecto iba avanzando. Priorizando el aumento de la excelencia en la experiencia del cliente y la migración de clientes, de la caja tradicional a los ATMs multifuncionales.
La solución:
Presentamos la línea de cajeros automáticos NCR SelfServ Serie 80, diseñados para asegurar la transformación digital y la innovación en el ecosistema de autoservicio bancario.
El NCR Serie 80 no es solo un cajero automático; sino la representación de soluciones de autoservicio que transforman las sucursales de Banesco Panamá. Las tecnologías de pantallas web y tecnología Contactless elevaron la experiencia a un nuevo nivel, permitiendo a los clientes personales y comerciales realizar transacciones en cualquier momento y lugar, los 365 días del año.
Todo esto fue posible gracias a los Servicios Financieros ofrecidos por TECNASA, como aliados tecnológicos.
“La ayuda del equipo de Tecnasa ha sido clave, ya que el soporte permanente, garantiza que los dispositivos siempre estén listos para servir. Tecnasa es parte del equipo del Banco; se han involucrado en la estrategia, con ideas y nuevas tendencias, que apoyan la innovación y la entrega de valor a nuestros clientes. ” Mencionó Eduardo Del Valle, Gerente de Canales Alternos y Centro de Servicio al Cliente de Banesco Panamá.
El resultado:
Introdujimos una nueva e innovadora experiencia para los clientes de Banesco y sin precedentes en Panamá, posicionando al banco como pionero en este tipo de disponibilidad de servicios, en especial, cuando sus sucursales no están abiertas al público.
Interfaces amigables, un diseño moderno y atractivo para los clientes convirtieron a Banesco Xperience en el modelo de atención al cliente predeterminado de la entidad.
En TECNASA, optimizamos su negocio a través de un servicio incomparable y un talento humano excepcional, capacitado y comprometido con la transformación en el mundo de los Servicios Financieros, asegurando un servicio de alta calidad.
